상황별 문제해결 안내
다운로드 완료 실패시
공통 확인사항
- 만료되어 유료 과금 안내가 나오는 경우는 만료된 파일받기를 확인하세요.
- 저장용량이 충분한지(파일크기의 2배이상권장), 인터넷 연결은 원활한지 확인해보세요.
- 상대방이 아직 업로드 중인 파일인지 확인해 주세요. (파일 목록에서 파일명을 클릭했을때, 만료 혹은 삭제 시간이 표시되면 업로드가 완료된것입니다.) 만약 진행중인 상태라면 표시된 업로드 진행상황%를 보시고, 20-30초 이상 변화가 없다면 업로드 하신 분께 상황을 알려주세요. 정상 업로드 중이라면, 조금 기다려 주시면 분할 다운로드가 계속 진행됩니다.
- 다운로드는 한개만 진행해주세요. 동시에 여러개를 진행하면 , 전체 속도가 모두 느려지거나 막힐 수 있습니다.
- 파일 용량이 아주 크거나 저사양 기기라면 가능한 PC에서 다운로드할 것을 권장드립니다. 🔗이용환경권장사항
안드로이드
- 크롬브라우져 최신 버젼으로 설치/업데이트후 다운로드 해보세요.
- 모든 브라우져 및 다른 불필요한 앱들을 완전히 종료후 다시 시도해보세요.
- (재시도시 0%부터 표시되지만) 내부적으로 이어받기를 시도합니다.
- 모바일 환경이라 끊기는 상황이 발생할 수도 있고, 100%가 넘어가는 경우도 있지만, 재시도 하면 다운로드가 정상 진행됩니다.
3번을 반복해도 계속 같은 지점에서 멈춘다면, https://file.kiwi/clear.html 로 이동해서 임시/캐시 파일을 삭제후 다시 시도해보세요.
PC나 노트북 (MS운도우즈 , 맥, 리눅스)
- 크롬브라우져 최신 버젼으로 설치/업데이트후 다운로드 해보세요.
- 저장폴더 지정시 용량이 충분한 드라이버를 선택했는지 확인해 주세요.
- 아래와 같은 순서로 이어받기를 시도해 봅니다.
- 현재 다운로드하는 폴더 위치를 확인후 기억해주세요.
- 새로고침을 합니다.
- 이어받기를 하겠냐는 메뉴가 나오면 “예"를 선택합니다.
- 위 메뉴가 나오지 않으면, 다운로드 버튼을 눌러서, 재시도합니다. 파일위치를 물어보면 이전에 저장했던 폴더를 지정해주세요. (이경우, 0% 부터 시작하지만, 이미 받은 부분은 건너뛰기 때문에 빠르게 진행이 됩니다.)
- 중간에 멈추더라도 재시도를 계속하면 중복다운로드 없이 진행되고 완료가 됩니다.
- 위 방법으로도 해도 계속 같은 지점에서 오류가 나고 진전이 없다면, https://file.kiwi/clear.html 로 이동해서 기존에 받았던 임시파일들을 삭제후 다시 시도해보세요.
- 모든 브라우져 및 다른 불필요한 앱들을 완전히 종료후 다시 시도해보세요.
- 앳지 브라우져를 사용해서 (엣지를 사용중이라면 크롬으로) 재시도 해보세요.
아이폰/아이패드(iOS)
- 모든 브라우져 및 다른 불필요한 앱들을 완전히 종료후 다시 시도해보세요.
- file.kiwi 웹사이트의 임시파일을 강제삭제후 (🔗방법보기 )다시 시도해보세요
만료되어 다운로드를 받을 수 없는 경우
파일키위에서는 파일이 자동삭제 전에 만료되고, 이 상태에서 다운받으려면 유료상품이 필요합니다.
만료와 자동삭제란?
파일키위에 업로드된 파일은 예외없이 아래와 같은 과정을 자동으로 거치게 됩니다.
1. 만료
무료 사용자에게 다운로드가 제한된 상태입니다.
만료되는 시점은 생성후 대략 48시간(대용량일수록 당겨지고, 서버부하상태에 따라 달라집니다.)이며 업로드시 표시됩니다.
만료후 삭제전 상태의 파일을 다운로드 받으려면 유료상품이 필요합니다.
➡️ 유료상품 자세히보기
2. 자동삭제
생성후 90시간이 지나면 파일정보가 삭제됩니다. 서버에는 파일이 물리적으로 남아 있으나 원본을 복구할 방법은 없습니다.
이때 부터는 유료상품 구매여부와 상관없이 다운로드 받을 수 없게 됩니다.
3. 파기
생성후 96시간이 지나면 서버에서도 완전히 제거됩니다.
내가 다운로드 받아야할 때
- 다운로드할 수 있는 상품을 구매합니다.
- 해당파일만 받을 수 있는 일회용과 기간내 모든 파일을 받을 수 있는 월정액 방식이 있습니다.
또는, 다른 사람에게 후원을 요청할 수도 있습니다. (아래내용 참고)
상대방이 다운로드 받아야할 때
- 내가 다른 후원자가 되어 다른 사람들이 다운로드할 수 있게 도와줄 수 있습니다.
- 다운로드 비용을 포인트로 미리 선지불 하는 방식입니다. 업무용이나 고객용으로 좋습니다.
다운로드 파일을 삭제해도 디스크 용량이 늘어나지 않는 경우
PC
- 임시파일 삭제 페이지 방문 클릭
- 저장시 지정했던 폴더 안에 temp 폴더 삭제
안드로이드
- 임시파일 삭제 페이지 방문 클릭
iOS
- file.kiwi 웹사이트의 임시파일을 강제삭제 (🔗방법보기 )
파일 삭제가 안되는 경우
파일키위에서는 파일이 자동으로 삭제됩니다. 시간이 흐르면 결국 삭제됩니다. 그래도 바로 삭제가 필요하다면 아래 가이드를 확인해 주세요
- 파일삭제는 파일이름을 클릭하면 미리보기 영역에 삭제버튼을 통해서 할수 있습니다. 파일삭제 버튼이 보이지 않는 것은 권한이 없기 때문입니다.
- 삭제권한은 폴더 생성자 혹은 해당파일을 업로드 한 이용자에게 있습니다.
- 먼저 로그인후 삭제버튼이 보이는지 확인해주세요.
- 로그인하지 않은 상태로 업로드 한 파일이라면, 업로드시 사용했던 브라우저로 삭제할 수 있습니다.
- 브라우저에서 정보를 삭제한 경우에는 동일이용자인지 확인할 방법이 없습니다. 🔗실시간문의을 이용해주세요.